カメラをお得に買ったけどその満足度以上にユーザー体験としては「めっちゃ待たされた」が強く残ってしまう残念さ。


カメラを買おうとヨドバシカメラへ。

営業の店員さんが超いい感じで

買うことを決意して実際に買った。

けれども

買うまでに1時間以上 待たされたので

結果残った感情は

「お得に買えた」より「待たされた」が

強く残っている、という残念な真実を

お届けします。

ちなみに、カメラには大満足!

この描写、すごい。

カメラ購入検討をヨドバシで

ヨドバシカメラに

カメラの購入検討に行き

買うことを決意しました。

店員さんの対応がよく

サクッと買うことを決めた。

もともとカメラは

何かしら買おうと

そこそこ本気で考えてて

知人の薦めもあったので

興味あって見てたら

「今、これが 超お得」

「中古の最安値より安い。」

と、店員さん。

え、どういう事だ?!

で、店員さんは

スマホを差し出しつつ

説明を続ける。

聞いてると

確かに割安感すごい。

1,謎の店員さんによる値引き

2,メーカーのキャッシュバック

3,ポイント還元

などをあわせると、10万以上安くなる。

で、電卓で叩いた価格を見せられ

同時に店員さんの

スマホ画面

価格コムに表示されている

中古の最安値と見比べる。

確かに、こっちの方が安い。

謎だ。

中古より新品。

でもって、上位機種。

これは、買いだ!

てことで

買う判断に至った。

カメラ本体は最高!

が、レンズ悩む。

超高いし。

幾つかのレンズで

試し撮りさせてもらったら

やっぱり明るいレンズがいい!

で、広いのが好き。

てことで、悩んだ末の

超いいレンズ1本買い

加えて

フィルター、液晶保護シートも。

店員さんがいい人だから

もうあとは、お任せ状態。

店員さん

ガンガン ネットで調べて

「これは、こっちで買って」とか

そんなん言うてくれて

マジで顧客目線感すごい。

ここまでは完璧!

アマゾンとか、楽天とかだと

無理な安さだし。

まさかの落とし穴は会計

が、問題はここから。

「ちょっとお待ちください。」

って、しばし待機。

ちょっとしたら店員さん登場。

ポイントを駆使して

お得に買うためのステップを説明

1,本体買ってポイント貯める

2,ポイント使ってレンズ買う

3,ポイント使ってその他を買う

てな流れの説明と

それに必要な手続き(会員登録とか)と

合計金額の説明とか受ける。

ここまでは、まぁオッケー。

会員登録とかもスマホで対応。

ポイント貯めて使うために

サクッと対応する。

で、しばし待っていると

レジへと招かれる。

問題はここから。。。

店員さんが交代。

外れを引いたのかもしれないが、、、

なんか

やり方を理解してないのか

あーだこーだ

いじっては

「商品名は?」

「どの順番で?」

「送付先は?」

的なのを

詰まりながら

「あれ?」

ってなる度に聞いてくる。

説明もしたし

対応してくれてた店員さんが

メモを渡してるのに

どうも、理解してないらしいw

で、しばし 雑談しつつ待機。

で、ようやく

送付状とか出てきたが

なんか、違うんですけどw

で、ゼロからやり直し。。。

だが、どうも店員さんは

もう完全にテンパってて無理w

他の店員さんに声掛けようとするも

みんな、忙しそうで無理。。

てことで、しばし待機。

ただ待つしかないので待つ。

で、ふと時計を見たら

なんかすげぇ時間経ってた。

次のアポに間に合わない時間。。

かれこれ 40分

待たされてたらしい。

テンション上がってて時を忘れてた。

待ち続けるも、うまくいかない。

諦めて

お店を出ようかとも思ったけど

さすがにここまで来たら

なんか悔しい。

買う決意まで固めたのに

引き返すなんて、、、

的な

謎の意地w

とりあえず、お客さんに連絡。

「遅れます。本当、申し訳ないです」と。

で、待ち続けるも、どうもダメ。。

でも、待ち続けるしかない。

完全なる悪循環。。

ようやく別の店員さんが

助っ人で登場。

そこから

ちょっと時間は掛かったけれど

なんとか 会計終了!

結局、買うことを決めて

店員さんに伝えてから

1時間くらい経ってた。。

次のアポ、40分遅れが確定。

あとから考えてみたら

ちょうどその日は

3連休の最終日。

ボーナスと、年末年始と、クリスマスと

色々重なってる日ではあった。

でも、ですよ。

さすがに 会計で1時間待つとは

とてもとても想定できなかった。

やっぱ人材 不足なのだろうか。

こうなると

ユーザー体験として

「お得に買えたぜー!」

よりも

「超 待たされたわ。。」

が、残るわけである。

となると

次回の選択としては

ネットで買った方が楽じゃん。

となる。

若干、割高でも

もう手間暇掛からない方が

圧倒的にいいよね、となる。

1時間はさすがにないし。

買い物を楽しむ

ってわけでもなく

ただ待たされただけだから。

でも逆にいえば

それを待つだけの価値を

あの店員さんは提供してくれたわけだ。

あの店員さんの対応が

超良かったから

さすがに ここで帰れない

と、なったわけだ。

買ってから帰ろう、と

そうなったわけだ。

そして

実は 重要なのが

この店員さんは、

「スマホで他社比較を見せてくれた」

ここ、すごい。

どうしてもモノを買うとき

プロダクト(製品)だと

同じものを買うわけなので

値段の安い方がいいわけだ。

冷静に考えれば

「ネットの方が安いぞ、きっと」

ってなる。

そこを

この店員さんは先回りして

「こっちの方が得なんすよ」

ってやってくれたわけだ。

これも

強く背中を押してくれた。

実は、この3日前に

ランニングシューズを買おうとして

靴屋さんで見ていて

すっごくいい店員さんに出会った。

その場で買おうかな、と思ったけど

「靴はネットの方が安そう」

とちょっと冷静になったのと

次のアポが迫ってて

比較検討する余裕がなかったので

とりあえずその場を去ってしまった。

あとからネットで見たら

Amazonもまったく同じ価格。

それを見て

「あのお店で買えばよかった。」

「あの人から買えばよかった。」

ってなった。

なんか そういうもんだと思うんです。

現代の人って。(自分はさておき。)

ネットと比較して買うし

なんだったら

商品を見るだけ店舗で見て

買うのは配送の方が楽だから

ってネットで買ったりする。

いい悪いじゃなくて、現実。

リアル店舗って

やっぱそこんとこが

だいぶ 難しいなー、と

そんなことも思ったわけです。

実店舗だと

色々聞けるし、実際に触れられる安心感。

なんてものを体験できる。

ECだと

サクッと買えて、ストレス少ない。

で、たぶん、ほとんどのものが価格は安め。

だって人件費とか倉庫代とか掛からないし。

このいいとこ取り

なんか、できないかな。

Amazonのお試し的なシステムも

あるんだけど

なんだかんだ やっぱり

ちょっと面倒臭さがあるし。

「実店舗のあり方」的な話なのかな。

何はともあれ

カメラを買って

教えてくれた店員さんには超感謝!

でも残念ながら

「めっちゃ待たされた。」

ってのが

それ以上に強く残っている。

とはいえ

待たされまくったけど

店員さんがいい人だったから待った

という事実もあるわけで

やっぱり店員さん偉大なり。

いや、違うな。

いい店員さんは偉大なり。

ってことか。

変な、ダメな店員さんがいるのは

やっぱり人手不足だから

なのだろうか。。。

P.S. 最後に人手不足ネタ。

我が地元の自販機。

人手不足を解消する自販機ですが

そもそもお客さんがいないようで

自販機が販売を休止する事態に。

超切ない。。

C IMG 20181227 155004

あ、カメラ買ったよ、自慢のはずが

とんでもない方向にいきました。

New カメラで撮った画像はこんなん。

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